Dieser Text ist ein redaktioneller Überblick nach dem Stand der angegebenen Quellen, keine Rechtsberatung und keine Tarifberatung im Einzelfall. Maßgeblich sind das Gesetz, Ihr Vertrag und – wenn es umstritten wird – eine Verbraucherzentrale oder eine Rechtsberatung. Verfügbarkeit und Ausbaustand prüfen Sie bitte immer an Ihrer konkreten Adresse.
Vor dem Auftrag
- Klären Sie, ob Sie am selben Anschlussort bleiben oder umziehen. Für den Umzug gelten andere Regeln, siehe Umzug.
- Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist aus Vertrag oder Rechnung ablesen. Hilfe dazu: Vertragsende.
- An der Adresse prüfen, welche Technik wirklich verfügbar ist: Glasfaser, DSL oder Kabel.
- Bei neuem FTTH zuerst die Gestattung klären, sonst bleibt der schönste Tarif eine Warteliste.
Den Wechsel beauftragen
- Beauftragen Sie möglichst den neuen Anbieter damit, den bisherigen Vertrag zu kündigen. Nach § 59 Absatz 1 TKG erfolgt der Anbieterwechsel unter Leitung des aufnehmenden Anbieters. Alte und neue Anbieter sowie die Netzbetreiber müssen zusammenarbeiten.
- Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den Wechsel möglichst früh einzuleiten, am besten etwa drei Monate vorher.
- Geben Sie Name, Anschrift, Geburtsdatum und die mitzunehmende Rufnummer genau so an, wie sie beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind.
- Wenn Sie die Festnetzrufnummer behalten wollen, erteilen Sie einen Portierungsauftrag. Dafür dürfen Endnutzern keine Entgelte berechnet werden. Die Mitnahme können Sie gesetzlich noch bis einen Monat nach Vertragsende beantragen; in Verträgen kann eine längere Frist stehen.
Während der Umschaltung
Der abgebende Anbieter darf seine Leistung nicht unterbrechen, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Wechsel vorliegen, es sei denn, Sie verlangen das ausdrücklich (§ 59 Absatz 2). Am Umschaltungstag darf die Versorgung unterbrochen sein, aber nicht länger als einen Arbeitstag. Scheitert der Wechsel in dieser Frist, muss der aufnehmende Anbieter die Aktivierung unverzüglich nachholen.
Muss der bisherige Anbieter über das Vertragsende hinaus weiterversorgen, hat er Anspruch auf Entgelt – nach den alten Konditionen, jedoch mit um 50 Prozent reduzierten Anschlussentgelten, es sei denn, er weist nach, dass Sie die Verzögerung zu vertreten haben. Die Abrechnung muss tagesgenau erfolgen. Der neue Anbieter darf erst nach erfolgreichem Wechsel verlangen.
Dauert die ungewollte Unterbrechung länger als einen Arbeitstag, können Sie vom abgebenden Anbieter 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts je weiterem Arbeitstag verlangen, je nachdem welcher Betrag höher ist. Für einen versäumten Kundendienst- oder Installationstermin gilt dasselbe gegenüber dem jeweils verantwortlichen Anbieter. Melden Sie die Unterbrechung zuerst dem neuen Anbieter. Bleibt sie bestehen, hilft die Bundesnetzagentur über ihr Kontaktformular; sie setzt in der Regel keine Geldforderungen für Sie durch.
Häufige Fragen
Darf mein Internet beim Wechsel länger als einen Arbeitstag ausfallen?
Beim Anbieterwechsel am selben Anschlussort darf der Dienst nach § 59 Absatz 2 TKG nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen werden. Der bisherige Anbieter darf die Leistung nicht einfach einstellen, bevor die Voraussetzungen für den Wechsel vorliegen, es sei denn, Sie verlangen das.
Was kann ich verlangen, wenn die Unterbrechung länger dauert?
Ab dem zweiten Arbeitstag können Sie vom abgebenden Anbieter 10 Euro oder 20 Prozent des monatlichen Entgelts verlangen, je nachdem welcher Betrag höher ist, sofern Sie die Verzögerung nicht zu vertreten haben. Dasselbe gilt je versäumtem Installationstermin.
Gilt das auch beim Umzug?
Die Bundesnetzagentur weist darauf hin, dass die Weiterversorgung beim Anbieterwechsel nicht gilt, wenn sich der Anschlussort ändert. Beim Umzug kann die Unterbrechung länger sein. Nutzen Sie dafür den Umzugs-Ratgeber.